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CMOs reconhecem a importância das mídias sociais no relacionamento com o cliente

1 de novembro de 2011

Imagem meramente ilustrativa

Estudo encomendado pela IBM e realizado pelo IBV, Institute for Business Value, com mais de 1,7 mil executivos-chefe de marketing (CMOs – Chief Marketing Officers) diz que 82% dos CMOs pretendem aumentar o uso de mídias sociais no relacionamento com clientes nos próximos anos.

No entanto eles ainda estão aprendendo a lidar com o assunto. A pesquisa revela que a análise de consumidores nas redes sociais é feito por 48% desses CMOs para ajudar a moldar estratégias de marketing e mais de 50% ainda consideram-se despreparados para gerenciar a mídia social e o aumento da colaboração com os clientes.

Fonte: http://crn.itweb.com.br

Saia do seu quadrado

16 de maio de 2011

Empresa americana inova usando telão e tweets de clientes

4Food é uma hamburgueria de Manhattan, nos Estados Unidos que desenvolveu uma ação em redes sociais que está agradando seus clientes.  Um telão foi instalado na loja e o consumidor é convidado a fazer um tweet. Imediatamente sua mensagem aparece no painel. Quem dá um retweet concorre a promoções.   

Uma idéia simples, mas que envolve interatividade e é isso que o consumidor deseja. Portanto, se você é do tipo de empreendedor “cabeça fechada”, acostumado a fazer o feijão com arroz, sorry! Os negócios não estão para você no momento.  

Se você deseja empreender ou mesmo garantir o seu lugar no mercado, saiba que vai precisar de muita criatividade. A boa notícia é que hoje já descobriram maneiras de desenvolver a criatividade e muito embora elas sejam muito simples, podem fazer toda a diferença.

Aí vão quatro dicas básicas pra você se inspirar e começar já a dar um up no seu negócio.  

  1. Tenha visão 360º. Preste atenção em tudo o que acontece a sua volta. Esteja de olho nos seus concorrentes e também se ligue em todos os meios de comunicação com seu público-alvo;
  2. Não tenha medo de mudanças. A mudança permite que você crie novas oportunidades ou então melhore um processo já existente. Lembre-se que o mundo muda o tempo todo. Quem não entra na dança fica pra trás;
  3. Experimente. Thomas Edison testou espinha de peixe e outras substâncias até descobrir que o algodão era o melhor filamento para a lâmpada naquela época. Coloque a mão na massa e veja no que dá. Não tenha medo de fazer experiências;
  4. Explore o mundo. Da frente do computador há muito mais do que a sua rede social. Mergulhe fundo nas outras oportunidades que a web oferece. Além disso, leia livros, fuce pesquisas, pergunte aos outros, observe que se deu bem e quem se deu mal.
  5. Saia do seu quadrado. Essa é a única maneira de descobrir novos horizontes e de acabar encontrando a fórmula ideal para o seu sucesso naquele momento.

Comunicação 360º e as Redes Sociais

16 de junho de 2010

As novas tecnologias trouxeram transformações irreversíveis na forma como os indivíduos se comunicam e tomam suas decisões. E os impactos dessas transformações afetam diretamente o mercado da comunicação.

Uma pesquisa recente, desenvolvida pela InPress Porter Novelli com internautas das redes sociais, revelou que 29,3% dos entrevistados usam a internet para se informar sobre produtos e serviços antes da compra e 42,9% recomendam produtos e serviços nas redes sociais. Ou seja, as marcas já estão inseridas na web, resta saber como se posicionar estrategicamente.

Edson Crescitelli explica que é isso que as empresas estão tentando descobrir. “Os profissionais estão avaliando como podem aproveitar esse mercado. No entanto, é preciso que se tenha prudência, posto que as pessoas estão lá para se relacionar.

Ele acredita que aparentemente, os usuários não querem que as empresas  entrem para vender seus produtos. E embora ele faça certas ressalva ao uso das redes sociais para as empresas, não dispensa a importância desse instrumento da comunicação 360º. “As redes sociais estão aí, e as empresas precisam saber onde está o consumidor que ela procura”, afirma.