Vendedor pegajoso

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Há empresas que são conhecidas pelo péssimo atendimento. Vendedores mal humorados, não cumprimentam o cliente, ou respondem mal. O setor de prestação de serviços é campeão de queixas. Mas não se engane achando que “atender mal” é apenas não ser cordial com o cliente. Ser pegajoso também é um problema.

O cliente acaba de entrar na loja e aparece a vendedora com um sorriso artificial. “Posso ajudar. O que você procura? Você não gosta desse? E esse? Ahhh, mas esse vestiu tão bem!”. Vale aqui ressaltar que isso é pegar no pé. O cliente precisa estar a vontade para escolher.

O papel do gestor é cuidar para encontrar a medida certa, e isso exige treinamento. A maioria das empresas investe pouco em treinamento, o que, em um mercado como o brasileiro, cada vez mais competitivo, é risco na certa.

Com a nova geração de profissionais esse treinamento pode ser realizado até mesmo via internet. Treinamentos e qualificações na web estão totalmente ao alcance das pequenas e médias empresas e vão ao encontro do que almeja os profissionais contemporâneos, conectados 24 horas por dia.

 

O que você nunca deve fazer no seu negócio?

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Não planejar é o pior pecado que pode cometer um empreendedor. Planejamento é a palavra de ordem no mundo dos negócios. Segundo o SEBRAE um dos maiores motivos do insucesso de 53% dos negócios brasileiros, nos três primeiros anos de existência, é a falta de planejamento.

Dentro do planejamento você vai contar com uma ferramenta importantíssima que é o “Plano de Negócios. Abaixo cinco questões pra você responder e começar o seu agora:

1. Qual o meu produto/serviço?
2. Quem é meu público-alvo?
3. Quem vai montar minha loja?
4. Quem são meus concorrentes?
5. De quanto preciso para começar?

Cinco ideias de negócios na área de “Bem-estar”

Mercado em alta

Até 2014 a alimentação natural e os suplementos devem atingir uma expansão no mercado de 40%. Bilhões serão movimentados na área de “bem-estar” e ideias de negócios nesse âmbito não param de surgir. O movimento é para oferecer opções mais saudáveis ao público e a tendência é que o consumidor esteja cada vez mais preocupado com essa questão.

Tanto é que os salões de beleza estão deixando de usar o prejudicial formol nos alisamentos porque a clientela tem exigido. O que antes era somente academia de levantar “ferro” hoje reúne serviços de massagem estética, yoga, entre outros.  O segmento bem-estar é bastante amplo e deve seguir em alta ano a ano. Pra quem pretende aproveitar esse mercado aí vão cinco ideias de negócios:

1. Estética
2. Lojas de suplementos
3. Fitness
4. Bebidas funcionais
5. Restaurante natural

Consultoria a todo alcance

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Quando o assunto é negócio não se pode somente achar que uma ideia vai dar certo. No business não há espaços para “achismo”. É preciso levar em conta fatores como risco, concorrência, público-alvo, dentre outros. O mesmo serve para quem decide ampliar ou oferecer um novo serviço/produto.

Quem pensa em empreender, em qualquer área, pode lançar mão de uma pesquisa de mercado sem gastar muito. O que você precisa ter em mente é que a pesquisa vai ajudar a chegar com mais facilidade ao seu objetivo. Com essa “ajudinha” você economiza gastos, investe o capital da maneira mais correta e evita dores de cabeça com resultados inesperados.

Se você tiver dúvidas, não as guarde em uma caixinha sem respostas. Procure ajude de um profissional que atento ao movimento do mercado, poderá garantir que você chegue ao seu objetivo com êxito. Inclusive, você pode começar agora usando o nosso consultor online.

Boa segunda e uma semana de ótimos negócios!

Como transformar compradores em clientes

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Como resposta para essa pergunta é que existe o “marketing de relacionamento”. Depois da compra efetuada, para transformar o comprador em cliente, você deve iniciar um segundo processo, o de relacionar-se com ele.

Para tanto é necessário que se tenha processos definidos e muito bem alinhados que viabilizem a transformação de “clientes eventuais” em “clientes frequentes”, e posteriormente, tornar esse grupo, verdadeiros defensores da sua marca.

Relacionar-se implica em ter o consentimento do consumidor para se fazer presente,  e manter o relacionamento vivo e constante sem incomodá-lo. Com as redes sociais muitas marcas e empresas, por não conhecerem o valor do marketing relacional, enfiam os pés pelas mãos na web, exagerando na dose e afastando o cliente, ao invés de aproximá-lo.

Ter um marketing de relacionamento significa utilizar tudo o que as empresas sabem a respeito dos seus clientes, em um sistema de gerência adequado. Por isso é tão necessário ter um cadastro de dados atualizado e atendentes e funcionários que façam cada consumidor sentir-se importante.

Cada vez mais perto

Eike Batista agora ocupa a sétima posição na lista da Forbes

Eike Batista disse que será o homem mais rico do mundo até 2015. E pelo visto ele está no caminho certo. O dono do Grupo EBX , que ano passado figurou em 8º lugar na lista da Revista Forbes, agora conquistou a sétima posição.

Enquanto o líder da lista, o mexicano Slim, reduziu sua fortuna em cinco milhões em um ano, segundo a Forbes, Eike aumentou a sua em 32% no mesmo período – segundo cálculos do Índice de Bilionários Bloomberg. Veja aqui quem ele precisa passar à frente para chegar ao topo do Ranking:

1-    Carlos Slim (México) – 69 bilhões

2-    Bill Gates (EUA) – 61 bilhões

3-    Warren Buffet t (EUA) – 44 bilhões

4-    Bernard Arnoult (França) – 41 bilhões

5-    Armancio Ortega (Espanha) – 37,5 bilhões

6-    Larry Ellison (EUA) – 36 bilhões

7-    Eike Batista (Brasil) – 30 bilhões

Tudo o que você queria saber sobre microfranquias

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O que são microfranquias?

As microfranquias constituem opção de investimento para quem quer abrir um negócio com capital relativamente pequeno.

Qual a real situação deste setor no Brasil?

Segundo a Associação Brasileira de Franchising este setor cresceu 15% em 2011 se comparado a 2010, chegando a faturar valor superior a 3,9 bilhões. E a previsão de crescimento para 2012 é de 20%.

Quanto preciso ter de capital para abrir uma microfranquia?

Os valores são os mais variados. São consideradas “micros” franquias com investimento inicial de até R$ 50 mil.

Quanto posso lucrar?                            

Uma microfranquia tem faturamento mensal que gira em torno de R$ 30 mil reais.

Quais as melhores áreas para se investir?

• Educação e treinamento
• Beleza,
• Saúde e produtos naturais
• Negócios, serviços e conveniência
• Cosméticos e perfumaria
• Alimentação e serviços automotivos
• Escolas de idiomas
• Limpeza e conservação

Venda de automóveis deve crescer cerca de 5% em 2012

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A Associação Nacional dos Fabricantes de Veículos Automotores, a Anfavea, divulgou esta semana, dados referente à produção e vendas de veículos automotores este ano. Os números indicam que em novembro houve um crescimento de 14,6% nas vendas de automóveis, comerciais leves, caminhões e ônibus.

Foram emplacados 321,6 mil carros no mês passado, contra 280,6 mil emplacamentos no mês de outubro. Até agora 3,285 milhões de veículos foram vendidos e o ano deve encerrar com a marca de 3,630 milhões de carros emplacados. Esses números são considerados positivos pelo mercado, pois ficarão acima das expectativas traçadas pela própria Anfavea para 2011.

As projeções de crescimento em vendas para o próximo ano estão em torno de 4% a 5%, ou seja, devem ser comercializados em 2012, entre 3,770 milhões e 3,810 milhões de automóveis.

Segundo dados do IBGE, nos últimos 10 anos a população brasileira cresceu perto de 15% enquanto o número de concessionárias cresceu quase 7 vezes mais. Assim crescem o número de concessionárias e consequentemente o número de revendas em atividade.

Em Belém, trabalhar nesse segmento é um desafio maior que em outros estados. Aqui, particularmente, a cidade possui uma das frotas de carros mais novas do país. No entanto, as revendas de automóveis locais têm que competir com as concessionárias de veículos 0 km, uma disputa nem sempre dada com as mesmas vantagens.

Não tem praia… bora pro bar

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O Brasil é o terceiro maior mercado de cerveja do mundo, atrás apenas da China e dos EUA. O consumo anual por pessoa no Brasil era de 50 litros em 95, hoje é de 57 litros. Um mercado que ainda deve crescer muito.

O que estimula esse segmento é a tendência de mercado chamada de “auto indulgência”, que consiste na compensação pela vida corrida e estressante, por meio do hábito de comprar. Um exemplo é quando alguém decide ir a um bar dizendo, “eu mereço!”

Na verdade, o que se quer é buscar um refúgio. Vários mercados crescem em função dessa tendência, tais como restaurantes, que citamos ontem, ou os bares que já existem em quantidades relevantes em Belém.

No entanto, em meio a tanta concorrência há consequentemente maior exigência por parte do mercado, o que vai muito além de boas contratações e investimento. O cerne da questão é investir certo.

Nos Estados Unidos e Europa, existe uma modalidade de assessoria chamada de “food brand”. Esse profissional cria a identidade da marca com conceitos de design, marketing, gastronomia e programação social.

Essencial para quem pretende abrir um negócio nesse expansivo mercado, é  ter em mente que bares precisam ter uma “cara”, um estilo. Mais do que beber o consumidor procura um momento de lazer e descontração, um ambiente em que ele se sinta a vontade. O público-alvo tem que estar muito bem definido e alinhado com a sua estratégia, para que assim o consumidor possa virar freguês.

Como fazer uma boa apresentação

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Um empreendedor não sobrevive sem lançar mão de apresentações. Como fazer uma boa apresentação? Para começar é preciso definir, entender a sua audiência. Pra quem você vai expor? A partir dessa pergunta você pode fazer uma apresentação mais descontraída ou mais formal.

As apresentações precisam ser atraentes e se puder ser criativa, e garantia de boa impressão. Os minutos iniciais serão os mais importantes, então você pode começar com um questionamento e depois desenvolver seus argumentos.

Estáticas e informações são importantes porque confirma o seu conteúdo, dão mais credibilidade a sua apresentação. Por fim conclua o pensamento inicial e abra para as perguntas.

 

O que você não deve fazer?

 

– Não carregue seu texto

– Use recursos multimídias

– Evite termos técnicos que a sua audiência não conheça

– Não use textos animados