Imagem meramente ilustrativa
Há empresas que são conhecidas pelo péssimo atendimento. Vendedores mal humorados, não cumprimentam o cliente, ou respondem mal. O setor de prestação de serviços é campeão de queixas. Mas não se engane achando que “atender mal” é apenas não ser cordial com o cliente. Ser pegajoso também é um problema.
O cliente acaba de entrar na loja e aparece a vendedora com um sorriso artificial. “Posso ajudar. O que você procura? Você não gosta desse? E esse? Ahhh, mas esse vestiu tão bem!”. Vale aqui ressaltar que isso é pegar no pé. O cliente precisa estar a vontade para escolher.
O papel do gestor é cuidar para encontrar a medida certa, e isso exige treinamento. A maioria das empresas investe pouco em treinamento, o que, em um mercado como o brasileiro, cada vez mais competitivo, é risco na certa.
Com a nova geração de profissionais esse treinamento pode ser realizado até mesmo via internet. Treinamentos e qualificações na web estão totalmente ao alcance das pequenas e médias empresas e vão ao encontro do que almeja os profissionais contemporâneos, conectados 24 horas por dia.